3英里存储管理节省$4K每月工资与远程管理器

该公司声称在切换到OpenTech联盟解决方案后改善了客户服务和销售

2023年1月20日，美国亚利桑那州凤凰城EINPresswire.com/ --OpenTech联盟proprotech在自助存储领域的领导者，扩大了与3英里存储管理帮助公司平均每月节省4000美元的工资成本远程管理．2022年7月，在尝试了一年多的时间在内部管理客户电话后，3 Mile将所有受管理的站点过渡到远程管理器，以节省客户服务成本，改善租户体验，并解放内部员工，专注于其他收入驱动活动。

“我平均每月能省下4000美元的工资，”3英里存储管理公司的老板吉姆·罗斯说。“我们做得一样好，如果不是更好的话，因为现在我们每周7天接听电话，平均每天差不多12个小时，所以我们得到了更多的租金。我认为，我们提供的客户服务甚至比以前更好。”

远程管理器，一个服务的INSOMNIAC^®活了!呼叫中心，是一个远程设施管理解决方案，可以支持自助存储操作的几乎所有客户服务元素-在典型的工资成本的一小部分。由专业远程管理人员组成的专业团队监督单个投资组合中的多个物业，并可以管理搬进，搬出，收藏和拍卖过程，客户咨询，物业预约等。这些耗时但能带来收益的任务对于任何自助存储操作都是至关重要的。

吉姆·罗斯是3英里存储管理公司的老板，他有一半的时间都在做自助存储。罗斯在20岁出头时开始担任区域经理，负责美国多家机构的日常运营，7年前开始涉足物业管理。Ross是《3英里统治》一书、时事通讯和其他行业专门出版物和播客的知名作者，他一直热衷于分享他的运营和营销经验，以帮助行业内的其他人在竞争中获得优势。他建立了自己的运营模式，致力于持续不断的改进(每天1%)——Remote Manager帮助他实现了更大的目标。

罗斯说:“对于整个远程管理来说，通话是成功的基石。“如果你没有人及时接听电话，没有人出色地完成工作，那之后的一切都崩溃了。所以当我转向这种模式时，这是一个关键方面。”

罗斯觉得有必要在疫情最严重的时候寻求远程人员配备的解决方案，以确保他的设施能够继续运行。和许多人一样，他很快发现了新的挑战。“我开始建立自己的内部呼叫中心，由经理接听电话，”罗斯说。“我创造了一份经营呼叫中心的工作，但这并不是我想要的。我的时间最好花在其他地方，过了一会儿，我坐在那里说，‘一定有更好的方法。’这就是OpenTech出现的原因。”

在将投资组合中的自存储设施过渡到Remote Manager之前，Ross希望确保团队和服务能够很好地适合他的运营。他回顾了服务费率、历史通话表现和通话记录，以评估质量。

罗斯说:“显然，前两个主要标准是接听电话和提供出色的销售演示。”

“你有一个小团队，这是他们唯一的关注点。说到销售代表，我记得当经理的时候——坐在桌子后面，你一天能得到三次销售演示就很幸运了。如果每天只打几个销售电话，你不会有很多机会来磨练你的技能。远程经理，这就是他们日复一日的工作——这让他们的演讲变得更好，你在电话里都能听到。”

罗斯在扣动扳机之前花了几个月的时间研究解决方案，他对其他运营商有两个主要建议。“这是你必须去做并尝试的事情之一。这就是OpenTech所做的。我只想找到你最擅长的领域。利用你的卓越领域。OpenTech已经将这一过程简化为一台精细的机器，因为他们已经做了很多年。我希望我很久以前就这么做了，这样我就不用再去做另一个呼叫中心了，也不用再花时间和精力去做这件事了。但我再高兴不过了。”

其次，“不要把它框定为供应商。你在找一个搭档。OpenTech更像是一个帮助工厂取得成功的合作伙伴，而不仅仅是你接入的供应商。”

在opentechalliance.com/blog上阅读完整的故事，了解3英里存储管理通过OpenTech远程管理器服务获得的每一个优势。

金伯利·罗宾逊
OpenTech联盟
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3英里存储管理与OpenTech远程管理器客户服务解决方案共享成功