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新翼客户假日旅行中断的最新情况

/静脉新闻-多伦多，2023年1月5日(环球新闻通讯社)- Sunwing成立的承诺是帮助加拿大人的度假梦想成真，以负担得起的全包式度假方式前往数十个高度评价的度假目的地。我们敏锐地意识到，对于太多加拿大人来说，我们未能在这个假期兑现这个承诺。我们非常抱歉让我们的客户失望了。

像许多加拿大人一样，我们梦想着这个假期能回归正常。我们制定了自大流行前以来最高的旅行计划，并进行了大量投资，以减轻在冬季旅游高峰期间满足高旅行需求所带来的潜在风险。

虽然我们的大多数客户在假期中受到的干扰最小，但我们在执行方面存在明显的失败，特别是在应对与天气有关的延误和严重天气中断的后果方面，这限制了我们将飞机和机组人员重新部署到其他机场以帮助缓解航班积压的能力。几家大型航空公司在春季和夏季疫情以来的第一个旅游旺季面临类似问题，而我们在今年冬季的旅游旺季也面临着这些挑战和障碍。作为一家不断扩大规模以满足多年来最高需求的航空公司，我们制定了一个可实现的计划，但由于各种因素的综合作用，我们无法再提供该计划，我们很遗憾未能满足客户对新翼的期望。

针对上述因素，我们采取了几项措施，以减少假期期间客户的进一步延误。这包括向几家航空公司合作伙伴提供飞机维修，以便在目的地有严重延误的人员回国。我们的团队夜以继日地工作，将客户送回家，同时为目的地的客户提供酒店住宿、食品和饮料，以及机场接送服务，无论延误的原因是什么。

我们已经完成了所有与假期中断有关的恢复飞行，并制定了路线图，以确保这些问题不会在1月份或随后的任何月份再次出现。这包括积极制定一项缓解计划，以解决航班警报通知的一些技术问题，并通过我们航空公司和目的地管理团队的协作和支持，加强与目的地客户的沟通流程。我们还在1月份减少了一些产能，以确保我们能够在冬季期间以最小的干扰执行最高标准。

我们也了解我们在加拿大航空乘客保护条例下的义务，并将确保完全遵守这些条例。

我们积极接受符合条件的索赔要求。客户可于https://www.sunwing.ca/en/sunwing-airlines/delay-claim/．此外，客户亦可于www.sunwing.ca / en / sunwing-cares进行审核。这包括提交购买必需品的合理费用收据，原因是多伦多皮尔逊国际机场的行李安全带问题导致行李延误，这影响了2022年12月24日至27日期间旅行的部分客户。我们还将继续积极努力，及时让在此期间旅行的乘客与其行李团聚。

我们知道我们无法弥补假期期间的时间损失或中断，但我们想让我们的客户放心，我们致力于在未来几周和几个月里做得更好，重新获得他们的信任。我们将继续就这项重要工作提供最新进展。

通过我们对实现度假梦想的坚定承诺，我们希望向加拿大人展示阳光之翼度假的真正感受，并感谢我们的客户的耐心和理解，我们的团队在最近几周不知疲倦地克服了这些运营障碍。

真诚地,

斯蒂芬。亨特

Sunwing Travel Group首席执行官